2025年1月7日 星期二 吐槽吧,无奈了。

一颗大白菜1个月前我的生活79

2025年1月5日,突然财务发给我一个信息,大概情况是 ……


一位会员在店消费后发现赠送的门票无法使用,收银员记录下来了信息。


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叫我来处理,我当时就无语了,我什么都不知道我怎么处理? 客人是谁?电话多少?什么情况?


于是我就下来问前台,结果昨晚收银员下班了,问主管,她反过来问我 哪张单子出的问题?我操!我哪知道呀。 看时间点应该是0点左右的单子吧。


这时我找到运营总监,了解下情况。原来是储值卡有效期12个月,赠送的门票5张有效期是2个月。这下就好整了,去系统里给客人做延期处理就完事了。


结果我一查,确实是方案时间设置错误。这可不得了呀,那以后来一个人,除了一个人可麻烦死了。服务行业对客诉问题尤为重视。再仔细一查,1000的出错了,5000的也出错了。


我心思告诉给财务总监、运营总监,抓紧是按政策执行还是按系统执行,直到今日发稿,这个问题仍没有人给我处理意见。这类错卡仍在继续售卖,看下图:

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财务总监原话。你是真不负责呀。于是,今天下午,我给总经理发了一篇文。结果,就是我现在在这吐槽呢 。内容:

该卡类型自 2024 年 10 月开始售卖,目前截至到 2025 年 1 月 7 日 13 点,共计售出 637 张,目前仍在销售。截至至今 1 月售卡 22 张,如继续错卡销售,后期客诉陆续增多。 按照系统错误 10 月开卡,有效期 2 月,目前 1 月陆续有用户反馈赠送门票已失效。

现在应立即修改方案 2 月(60 天)为 12 个月(365 天),调整已售卡原 2 月(60 天)根 据开卡日期延期处理,如:20241010 开卡,延期 20251010。 如无法批量处理,只能记录备案错卡信息,手动逐一调整并记录。直至调整结束。

我请你指示,抓紧时间处理呀。我8号休息,9号上班还没有指示。我也不对你们有什么希望了,我已经在11月25号提离职了。整天搞哪些没有用的,有用的事,正事不干。我可不和你们扯犊子啦。  皇上不急我太监急什么,出现一个处理一个呗 ,本身我来就没人和我交接,你指望我交接给别人么 ? 哎 真无语。

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